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火車臨時發生意外或者想要查詢班次，一般人可以打電話詢問，但是聽不到的聾朋友怎麼辦？其實從五月開始，台鐵的客服中心就正式推出「0921-765-125」簡訊服務，不管聽障朋友人在那裡，只要對台鐵有任何問題，24小時隨時都可以透過這支簡訊號碼來詢問，不過推出到現在，因為宣傳不夠，截至上個月為止，半年來服務量全部只有23通。

不管是廣播或是站務人員用大聲公宣布，對聾朋友來說還是不知道台鐵發生什麼事情。

聽障記者 牛暄文：火車還沒來，我等很久，但是我不知道發生什麼事，怎麼辦呢？放心，可以用手機傳簡訊給台鐵，然後他們會回傳訊息，就知道發生什麼事。

就是這裡，今年一月成立的台鐵的旅客服務中心，顧及到聽障朋友不能打電話的不便，在5月推出"0921-765-125"簡訊服務。

台鐵運務處專員 蔡政澄：聽障朋友不管說你要查詢時刻、查詢座位，甚至說行李遺失，或是在找人、找東西，都可以來使用(簡訊服務)，讓我們服務幫忙。

不過因為宣傳不夠，聽障朋友使用率不高，從5月啟用到上個月10月為止，只有23通。

聽障記者 牛暄文：台鐵24小時簡訊服務，不管你人在哪裡，東西不見，或是想問火車班次時間，傳簡訊就行了。

也就是說不管聽障朋友人在國內還是國外，只要跟台鐵有關的任何事情，像是要問火車為什麼誤點，就可以像這樣發個簡訊，馬上就會有專人回覆給你。另外不小心忘了拿行李也可以用簡訊請他們幫你找，或者是要查詢班次停開狀況，24小時隨時透過這支簡訊號碼來詢問，另外還有一個查詢方法，就是直接寫E-mail到台鐵局長的信箱，同樣也可以得到協助。

記者 程修玲 牛暄文 王興中 台北