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台北市市民當家熱線1999，聽障朋友除了用skype，4月起也正式推出Line的服務，只要加入台北市的英文，"taipeicity1999"的帳號，24小時這邊都會有手語翻譯員來提供協助，詢問市政多了一個方便的管道。

聽障者 韓承憓：請幫我打電話問內湖社區大學的課程。

聽障朋友使用台北市1999市民當家熱線的視訊服務，以後用手機app Line也可以。

1999手語視訊服務人員：這邊幫聽障朋友打電話來詢問，她現在想要參加社區大學太極拳的課程。

韓小姐是從韓國嫁來台灣的聽障者，雖然會台灣手語，中文書寫卻不是十分流利，要到社大上課，透過1999手語視訊的協助，對她幫助很大。

聽障者 韓承憓：我家裡沒有聽人，聾人詢問事情很不方便，透過視訊很順比較方便。

自2010年開始，台北市1999就有skype手語視訊，2012年，更進一步提供24小時的服務，隨著智慧型手機越來越普遍，現在用Line，只要加入「taipeicity1999」的ID帳號，不管是打字還是用視訊，都隨時能詢問市政。

台北市政府 參議 黃臣豪：不管你在高雄、台中、屏東哪裡，如果有緊急的需要，因為當地的縣市並沒有這樣的服務。那就可以透過這樣的一個管道，來跟我們1999尋求協助，我們24小時都有手譯員來提供這樣的服務。

如果有視訊頻寬不足，畫面斷斷續續的累格問題，聽障朋友也可以改用文字溝通。為了提昇服務品質，手語視訊服務人員也不定期的舉辦教育訓練。政府有好的服務，希望聽障朋友能夠多加利用，使用上有鼓勵或建議，都可以向1999或市長信箱反應，讓服務更貼近民眾需求。

記者 歐姵君 王興中 馬台興 台北報導