信用卡出問題或者是對銀行業務有疑問,民眾會打電話給客服,但是對於無法講電話的聽障朋友來說卻很困難,銀行公會表示目前正在跟各大銀行溝通,將朝向各家各自推出簡訊專線,銀行公會也推出了手機簡訊專線0963-939-011,來提供聽障朋友諮詢或者是申訴。

聽障朋友 陳立育:想要申請信用卡的預借現金的密碼,銀行有規定要打電話過去申請,才可以拿到密碼,但是我不能講電話,所以請同事幫忙打電話詢問銀行,銀行說要本人親自打電話才可以,不能委託別人。

陳立育比出聽障者在碰到申辦信用卡業務的困難,希望未來能改由簡訊申辦,對此銀行公會也認同。

銀行公會理事長 李紀珠:金融機構應該盡量去提供,包含銀行公會盡量去提供他(聽障者)跟其他一般民眾,一樣能夠享受到的金融服務,所以我覺得提供他(聽障者)這樣的(簡訊)服務本來就是很正常。

聽障朋友 陳立育:我認為聾人可以自己完成,如果找親友幫忙打電話,自己會很不好意思,再來自己有隱私權,找人幫忙會知道我的資料,會尷尬。

不過銀行公會也坦言,因為金融安全考量,還在跟各大銀行溝通中,將朝各家各自推簡訊專線,就能讓聽障者解決像是開卡、掛失等相關金融問題,但是涉及貸款業務還是得要本人親自臨櫃辦理。而在還沒有設立之前,建議聽障朋友可以利用網路來辦理。

銀行公會理事長 李紀珠:確實對於聽障朋友,我們基本上當然會鼓勵大家去用網路,那就不會有這方面的困擾。

而銀行公會也從4月開始推出0963-939-011簡訊專線,只要在金融方面有任何問題,都可以透過這支簡訊來諮詢或申訴,請聽障朋友多加利用。

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