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聽障朋友去銀行辦理相關業務，因為不在免費申請手譯服務範圍內，常常只能靠著筆談來溝通；台灣銀行松山分行為了照顧年長者和弱勢族群，去年11月推出愛心櫃台，其中包括手語視訊翻譯來服務聽障朋友。

聽障朋友到銀行辦事，用筆談很費時，現在有了更方便的方法。

透過服務人員的引導，馬上連線給手語翻譯。

聽障朋友 楊曉雯：台幣4200元，好。

向銀行買外幣，透過手語視訊協助溝通，喜歡旅行的聽障者楊曉雯覺得好方便。

聽障朋友 楊曉雯：聽障朋友用視訊比較清楚，總比筆談快，可以馬上了解，不是所有的聾人都可以看懂文字的意思，像碰到識字不多或年長者怎麼辦？就一定要用手語來溝通。

為了照顧年長者和弱勢族群，台灣銀行松山分行去年11月推出愛心櫃台，並且和啟聰協會合作，只要聽障朋友有手語翻譯的需求，馬上會有專人導引，提供視訊手語翻譯。

不過，實際測試，卻常常斷線。

聽障朋友 楊曉雯：斷線斷線，看不到。

還有翻譯員歪著頭比手語，因為同時還在跟行員對談。

聽障朋友 楊曉雯：翻譯員夾著話筒，還要把話筒放下來，才能告訴我剛剛行員說了什麼，獲得的資訊就會比較慢。

松山分行經理 王銓：我們會再跟聽障(啟聰)協會連繫，看看到底是線路或是他們那邊設備有什麼問題，我們一定去把它改善好。

松山分行表示，會盡快改善缺失。另外，針對使用口語的聽障朋友，也提供不同服務。

松山分行經理 王銓：如果能夠有鍵盤的電腦，能夠讓我們的(聽障)顧客跟我們的櫃員用打字的方法，能夠來溝通的話，這是更方便的。

透過打字對話，減少因為聽不清楚造成的誤會。

而針對視障朋友，網路銀行跟提款機也都有語音服務，不需要別人幫忙，視障者獨自就能完成提款和網路轉帳，隱私也更有保障。

台灣銀行表示未來愛心櫃台服務會逐步擴大到其他分行。

記者 牛暄文 陳保羅 王興中 台北報導