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重大事故發生時，聽障者無法講電話，要如何報案求援？各地消防單位，雖然有提供報案簡訊專線，但是每個縣市號碼都不一樣，相當不便。因此，消防署去年推動了119報案App，整合各縣市的報案專線，而且還有定位功能，只要動一動手指就能輕鬆報案。
 

4月2號開往台東的太魯閣號列車，在北迴線清水隧道北口，發生撞上工程車事故造成嚴重傷亡，聽障者要怎麼求援呢？

聾人歐家瑋表示，他應該是找有沒有人活著，或是有沒有筆可以筆談，還是用指頭在手心寫字請對方幫忙，讓他們留意他是聾人，希望可以特別照顧他。

目前各縣市消防局都有提供免費簡訊報案專線，但是全台共22個縣市，都有各自的專線號碼，到外縣市發生事故要報案，還要再查詢號碼十分不方便。

聾人歐家瑋認為，號碼都不一樣比較麻煩，而且他是台北人，但是如果人在高雄的話，他就不知道當地的號碼了。

為了解決這問題，消防署於109年初推出全國版的119報案App，不但將各縣市簡訊號碼整合，而且會根據手機所在位置，將報案簡訊傳到當地的消防局受理台。

119報案App開發公司業務副總經理林建興解釋，這個系統都會依據你所在的座標位置，自動幫你比對你是哪一個簡訊的縣市的簡訊號碼，自動幫你比對到那個簡訊號碼傳送到該縣市去。

消防署救災救護指揮中心主任劉宏儒也說明，文字傳去的時候，一樣會把位置傳到最近的119，119就可以跟你用簡訊溝通，那一方面也可以知道你們位置，也可以知道你報案的內容。

App裡面有內建文字，而且還可以設定5個緊急聯絡人能一併傳送，方便聽障朋友報案同時向親友求援。
而且App有GPS定位功能，消防署鼓勵喜歡登山的聽障朋友，可以先下載到手機裡，以備不時之需，只是使用App手機要能夠收到訊號，建議聽障者要在有訊號範圍內進行登山活動，才能確保安全。
至於112緊急救難專線，則是沒有定位功能，需要能夠向對方說明事故所在的地點定位才有利搜救。

記者 牛暄文 陳保羅 台北報導